网购食品出问题 平台不能当“甩手掌柜”
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本报记者 许蔚冰 王卢莎
“6·18”购物节马上就到了，以前在网上买进口零食和保健食品时，退换货总遇到商家推诿扯皮现象，现在网购食品心里总打鼓。
——沈阳读者周女士
周女士的担心，戳中了许多人的痛点。购物节期间，食品类投诉居高不下：货不对板、虚假宣传、售后推诿，消费者往往吃“哑巴亏”。但随着《网络食品销售经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》在5月20日正式实施，普通消费者网购食品可以真正放心，维权也更省心。
沈阳农业大学食品学院食品营养与健康专业副教授史琳介绍，新规的核心专门针对网购食品，给平台和卖家都念上了“紧箍咒”，它结束了平台“收流量费却不担质量责”的局面，平台和商家须各负其责，共同保障食品安全，而且责任要压实到具体的人头上。
平台不能再当甩手掌柜。按规定，平台必须配备食品安全总监和食品安全员等专职管理人员，同时还得严把准入关，对入网商家，不能只做形式登记，而是要进行多种方式核查，防止虚假资质、冒用他人资质入网。
只要有消费者投诉食品安全问题，平台就会有专门的人员来及时处理。一旦发现商家有食品安全违法行为，将立即制止并报告市场监管部门，同时采取下架商品、关闭店铺、列入黑名单等措施。
商家这边，规定也划出了“红线”：资质真实有效、信息公示规范、宣传真实合法、储运配送可控、严禁销售禁售食品。商家要建立“日管控、周排查、月调度”的工作机制，必须在店铺主页的显著位置公示食品经营许可证或备案信息，货不对板、虚假宣传的空间被压缩了，比如进口食品，商家必须如实展示产地；保健食品，商家不能再宣传成包治百病的药品。
辽宁业冉律师事务所主任律师王琳琳说，如果消费者买到了问题食品，可向平台提交证据并索要法定赔偿。依据新规，平台若未尽责需承担连带赔偿责任，若平台偏袒商家，可向商家或平台所在地的消费者协会投诉，申请第三方介入进行民事调解，或直接向12315热线或市场监督管理局举报。
丹东市消费者协会秘书长徐笑卿表示，新规为网络食品消费带来了根本性变化。平台从单纯的“流量商人”转变为网络食品安全的真正“守门人”，新规明确了网络平台和商家的双重责任。大促期间网购食品，尽量选择正规平台和资质齐全的商铺，若遇到权益受损问题，可通过12315官方渠道合法维权。
责编：栾溪
审核：叶健
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