价格越看越贵 可能是算法在算计你的钱包
欢迎登录辽望客户端《帮帮帮》频道，点击“请您留言”专栏提供线索。
本报记者 智曼卿
前段时间，我想购买某品牌新款平板电脑，时常用手机登录某电商平台APP查看价格、比对参数。几天后发现，该平板售价从3999元变成了4299元。闺蜜也在该电商平台搜了一下同一款产品，手机页面显示的价格竟然还是3999元。明明是一样的商品、同一销售渠道，为什么多查了几次价格就涨价了？
——大连市民 张玲玲
“这位读者很可能遇到‘大数据杀熟’。”大连海洋大学海洋法律与人文学院院长王黎黎表示，“大数据杀熟”通常指互联网平台利用海量用户数据，通过算法分析消费者偏好、消费习惯和支付能力，在相同交易条件下向依赖性强、对价格不敏感的老用户展示更高价格。常见于酒店预订、外卖配送、网约车、电商购物等场景，即所谓“熟客高价”“越看越涨价”等现象。
王黎黎表示，这种“看人下菜碟”式定价扰乱平台经济公平竞争秩序，侵害消费者权益，属于“价格歧视”。我国多部门出台的《互联网平台价格行为规则》明确规定，平台经营者不得违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条，在消费者不知情的情况下，基于支付意愿、消费习惯等信息，运用数据和算法对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格。
“‘大数据杀熟’涉嫌侵害消费者的知情权、公平交易权、自主选择权和个人信息权益。”王黎黎解释，平台将定价逻辑隐藏于算法后台，不公示价格差异原因，损害消费者知悉真实情况的权利。若差异化定价并非源于成本或服务等级，而是个人信息歧视，则打破公平交易底线。平台利用信息预判用户依赖度并抬高定价，使消费者丧失基于真实价格信号判断的机会，自主选择权流于形式。个人信息保护法规定，利用个人信息进行自动化决策应保证结果公平公正，不得实行不合理的差别待遇。平台若超出必要范围采集用户浏览习惯并生成差异化策略，即构成侵权。
面对日益隐蔽的算法，消费者应注意什么？王黎黎强调“预防为主”。消费者主张的“大数据杀熟”通常分两类：一是“异人异价型”，即平台对不同消费者收取不同价格；二是“同人异价型”，即对同一消费者复购时提价或“越看越涨”。建议消费者在电商平台消费时，可通过亲友手机查阅同款商品价格，付款前仔细对比。
“关键是留存证据。”王黎黎提醒，消费者需保留订单截图、价格差异证据及与平台沟通记录。价格差异证据可以是与其他消费者的价格对比录屏、经公证的网页信息等。
遭遇“大数据杀熟”如何维权？王黎黎介绍，根据消费者权益保护法，消费者可先与经营者协商；协商不成可请求消费者协会等组织调解；调解不成可向市场监督管理部门投诉，拨打12315或登录12315平台在线举报；若商品销售页面有“若发生争议可提请有关机构仲裁”字样，可提请仲裁；还可向法院提起诉讼。此外，也可向平台主管部门投诉，举报平台违反《互联网平台价格行为规则》《网络交易平台规则监督管理办法》等规定。
责编：杨金凤
审核：叶 健
1、北国网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经北国网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将北国网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用北国网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得北国网书面授权。否则将追究其法律责任。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：北国网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非北国网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
