暖心服务被认可 乘客都愿意坐他开的公交车
本报记者 王卢莎
10月27日,初冬的天气渐冷,丹东市公共交通集团有限责任公司司机刘俊为乘客准备了坐垫,让冰冷的座椅变得温暖。他驾驶着213路公交车行驶在熟悉的线路上。每当车门打开,他对每一位乘客都投以微笑,这样的习惯已保持了16年。这是全国“最美公交司机”刘俊最平常的一天。
当天刘俊的心情有些复杂。“我驾驶了十几年的公交车要到报废期了,说实在的,真有些舍不得。”他把一些小钥匙链送给同事留作纪念:“有个大学生提出一个创意,他建议我把这辆车按比例做成钥匙链,作为一个有纪念意义的小礼物留存下来。”言语中,记者能感受到刘俊对公交车的感情。
十几年来,刘俊驾驶着这辆车结识了许多朋友、亲人般的乘客。“公交车有终点,但为乘客服务永远没有终点。”刘俊的真情让人为之动容。最让刘俊难忘的,是他和这辆公交车的故事。
2024年5月7日一大早,刘俊和往常一样驾驶着公交车。行驶中一名十来岁的小男孩突然带着哭腔询问他:“叔叔,我坐错车了,您能不能把我送到石城小学?”经过简单询问,刘俊知道小男孩确实坐错了车。由于正在营运中,刘俊一边让小男孩坐在他视线范围内,一边安慰小孩别着急。
车辆靠站时,刘俊和男孩进行了细致的沟通,得知了其家长的电话。刘俊与男孩家长取得联系,并向调度长汇报了事发经过和现场情况,顺利地将孩子送到家长身边。当孩子妈妈李女士带着一面绣有“助人为乐 尽职尽责”的锦旗来到城郊运营公司时,她才知道,帮助孩子的就是全国“最美公交司机”刘俊。
对于刘俊来说,这是他在日常工作中经常会遇到的一件小事。借着这件看似不起眼的小事,刘俊要告诉乘客们:“公交司机在工作中,经常会遇到因各种原因坐错车找不到家的孩子。希望广大家长平时加强对孩子的提醒教育,不要让孩子独自外出,以免发生意外。如果孩子坐错车了,告诉孩子不要着急,公交车很安全,要及时向司机寻求帮助。”
16年,这辆公交车是刘俊并肩作战的“老同事”“老战友”。刘俊有一个习惯,每天坚持提前半小时上班,做好各项例检工作,保证车辆安全。休班时间,他也会主动到车场查看车辆情况,与维修师傅检修车辆故障,学习检修技术。“决不让病车坏车上路。”这是他持之以恒坚守的对乘客安全负责的态度。
对于刘俊来说,乘客是朋友,更是家人。每天出车前和收班后,刘俊都要将车辆打扫干净,冬季准备坐垫,夏季安好窗帘……始终保持车厢整洁明亮,给乘客提供一个温馨洁净的乘车环境。“小刘啊,你后天是几点的班?我看能不能赶上坐你的车……”一些老乘客常常询问刘俊下次当班时间,以便“巧遇”。大家都愿乘坐刘俊的车,觉得温暖,更觉安心。
刘俊时刻牢记为人民服务的宗旨。2022年年底,刘俊当选为辽宁省第十四届人大代表。在履职工作中,刘俊积极参加调研并提出建议。2023年年初,刘俊提交的《关于帮助城市公交企业摆脱困境的建议》得到了辽宁省交通运输厅的高度重视,并给予回复和逐步落实。
责编:张晓楠
审核:徐晓敬
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