本报记者 于雅坤

　　“我现在可以很自信地推荐接触到的企业到大连投资。”在粤港澳大湾区某单位工作的邹先生在接受记者采访时，再次表达了对大连政务环境的肯定。这样的口碑，源于他通过大连公安机关“7×24小时”政务服务、“局长直通车”等务实举措，跨省、跨时、在线解决了一个30多年前遗留下来的难题。

　　邹先生定居广州多年，因要为父母办理异地医保，需开具亲子关系证明。由于30多年前他的家庭关系发生变化，且本人在初中阶段改了姓名，情况较为复杂。若专程回大连办理，往返路程达5800余公里，时间成本、交通成本都很高。

　　“我是利用周末时间在‘局长直通车’平台留言求助的，没想到当天就接到了回电。”邹先生回忆。后台记录显示，他留言4分钟后，诉求便被签收，并迅速转至普兰店公安分局莲山派出所。

　　“从邹先生那儿补充了解了一些细节后，我查到了老档案，但卡在缺少能够关联现用名与亲子关系的关键信息。”莲山派出所的朱文亘说。

　　尽管暂时未能出具证明，但朱文亘连续两天的耐心沟通、全力核查，让邹先生意外又感动。就在邹先生准备另寻办法时，大连公安机关却并未放弃。朱文亘协调街道干部一起找到邹先生的老家，通过走访村干部、老邻居，了解30多年前邹先生的家庭变故。在他们的帮助下，朱文亘找到邹先生的两家老亲戚，详细了解其家庭人员的信息，还借助大数据排查，找到邹先生中学阶段的同学，证实其改名的事实。在走访了十余人后，通过交叉印证，最终在3人的书面配合下确认邹先生的现用名与曾用名系同一人，且亲子关系成立，顺利为他开具了证明。

　　“我离开大连已经25年了，在大连没有熟人，就连我本人也没到现场，难题就这样解决了！”这次办事的经历，让邹先生对家乡的政务服务有了全新的认识。

　　邹先生的经历并非个例。自相关举措推行以来，“7×24小时”政务服务已在非工作时段为企业和群众办理事项111.1万件；“局长直通车”平台累计受理办理各类诉求2537件，群众满意率达99.29%。

　　作为优化营商环境的硬举措，大连公安机关“7×24小时”政务服务工作日中午不休息、晚间可预约、周末及节假日正常开放，方便企业和群众随时办理业务。“局长直通车”平台则直接嵌入大连公安微信公众号，方便企业和群众在线反映急难愁盼问题。

　　“以‘局长直通车’为例，平台实行全天候15分钟响应，简易问题当天解决，疑难复杂问题阶段性反馈。”大连市公安局民意中心负责人董波说。为此，大连公安机关在受理、办理、回复、评测等环节严格把关，坚决杜绝受理环节简单拒办、影响企业及群众的办事体验。将群众不满意事项纳入核实督办范围，对经核实存在不作为、慢作为等问题的，直接提级至相关警种支队督办，重点推进解决。

　　如今，越来越多的企业家、投资人真切感受到了大连的服务效率、服务温度和服务诚意。在亲身体验与口口相传中，主动成为“投资到大连”的推荐官。

责编：周艺凝
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