对话嘉宾：徐昆

　　辽宁（大连）12355青少年服务台运维专员、心理咨询专家、危机干预专班协调人。2020年至今，共接听处理求助电话756通，帮助1172名青少年及家长，共参与协调处理线上线下危机个案659例。

　　本报记者 陈博雅

　　编者的话

　　青少年成长的每一步，都牵动着家庭的悲欢，社会的未来。上世纪80年代，《辽宁日报》发表报告文学《走向新岸》，让失足青年刘艳华的故事感动全国；随后，电视剧《寻找回来的世界》的热播，将青少年心理与成长问题进一步推至公众视野中央。从文字到影像，这份对青少年成长的深度关切，穿越时光，绵延至今。

　　如今，这份关切已沉淀为更专业、更系统的守护力量。我们对话两位来自不同战线的守护者，他们一位是心理热线专家，用倾听与共情照亮迷惘的心灵；一位是少年法庭庭长，以法律与智慧引导曾经误入歧途的少年回归正轨。

　　这场对话，是一次心理关怀与司法实践的多角度观照，也是一次关于“如何更好地陪伴孩子成长”的深度探讨。

　　我们期待从中聆听心灵的细语、感受法治的暖意，更期待听见那些在成长的风雨中，依然倔强向上的生命回响。

　　辽宁（大连）12355青少年服务台是共青团大连市委主管的公益平台，于2022年被共青团中央评定为东北地区唯一全国“12355区域中心”。自2006年成立至今，辽宁（大连）12355青少年服务台已接听处理6.3万余起热线电话，其中有很多外省来电（拨打时需加区号0411）。这个被青少年和家长信赖的热线，到底有什么样的“魅力”？记者对话辽宁（大连）12355青少年服务平台运维专员、心理热线专家、危机干预专班协调人徐昆，让读者了解更多发生在青少年身上的心理问题与其背后的成因……

　　记者：徐老师，全国各地都设12355，大连的12355能得到其他省份青少年的信赖，有什么秘诀吗？

　　徐昆：其实我们接线的核心，从来不是急于“解决问题”，而是先成为孩子愿意托付心灵的“安全港湾”。孩子求助的时候，带着无奈、抵触甚至崩溃的情绪，这时候我们的态度和语气就是第一道密码——信任。我们必须放柔语调，用“孩子别急，慢慢说，老师陪着你”这样的话劝住他，哪怕他哭着哽咽，也不催、不打断，只静静地倾听，告诉他“我在听”“我懂你的难”，先接住他所有的情绪，而不是急于下判断、讲道理。

　　孩子最抵触的就是说教，所以我们坚决不说“你不该这样”这类话，反而要站在他的角度共情，让他知道自己的感受被看见、被理解，这份共情就是拉近距离的钥匙。等他愿意敞开心扉了，我们也不做主导者，而是引导他梳理思绪，问问他“你最困惑的是哪一点？你有没有想过怎么做？”每个孩子都有解决问题的潜力，我们要做的是挖掘这种潜力，多肯定他的想法，鼓励他的勇气，这种认可其实就是在给孩子赋能。

　　等他情绪平复、思路清晰了，我们再委婉地给些贴合他实际的小建议，全程我们都不是高高在上的老师，而是陪着他面对困境的伙伴、倾听他心声的心灵陪伴者。说到底，我们的技巧核心就是“用温暖换信任，用共情解心结，用赋能助成长”，让孩子知道，这条热线永远为他敞开，在这里他可以放心倾诉，获得走出困境的力量。

　　记者：在6.3万个热线电话中，青少年求助的问题有哪些较为集中的类型？求助人中，年龄和性格分布上有什么特点？

　　徐昆：主要分五大类。比如容貌焦虑的情绪问题、厌学逃学的学业问题、亲子矛盾和同学矛盾的人际关系问题、叛逆时期的成长困扰、沉迷游戏和校园霸凌等行为问题。

　　年龄普遍集中在13岁至18岁，初中阶段最多，14岁的初二学生尤其集中——这个年龄段的孩子叛逆、情绪波动大。而高中阶段主要是学业压力问题，比如高考前焦虑到失眠。

　　值得注意的是，青少年心理问题低龄化趋势很明显，小学五六年级的学生求助越来越多，甚至小学二年级的孩子也有心理问题。从接听数据和经验来看，性别上女孩求助的人数比男孩多，这是因为女孩思想成熟比男孩早，更偏于感性，情绪敏感度高。

　　情绪反复也是需要重点关注的问题。不少青少年在患心理疾病治疗期间，情绪状态也极易出现反复波动，这类情况在我们12355热线的求助中十分常见，甚至有孩子单人次拨打热线的次数多达七八十次。他们往往在情绪稍有缓解后，又会因生活中的小事、学业压力或内心的自我拉扯再次陷入困扰，对心理陪伴有着持续且迫切的需求。

　　记者：您认为，这些青少年的心理健康问题成因都有哪些呢？

　　徐昆：青少年心理健康问题的成因，最主要在家庭层面。首先是原生家庭对孩子的成长影响极深，缺少父母陪伴的孩子、偏远地区的留守儿童，这类群体的心理咨询占比一直很高。其次是校园层面的原因，过重的学业压力，或是因性格柔弱遭遇校园霸凌，都会让青少年产生不同程度的心理问题。

　　有一个留守儿童案例：孩子出生后母亲便离开了，父亲常年在外务工，一直由年迈的爷爷奶奶照料，日常上学也无人接送。长期的亲情缺位让孩子内心充满失落与自卑，在学校常被同学欺负却不敢告诉家人，慢慢地出现了厌学、情绪低落的状况。我们了解情况后，从孩子那里获取了家长的联系方式，第一时间向家长反馈孩子的身心状态，指导家人加强陪伴，还建议孩子母亲每年回来探望，假期时将孩子接到身边，加强情感上沟通，同时引导家人和学校老师及时关注孩子的心理变化。

　　记者：除了这些普遍的心理问题求助外，您遇到过相对极端的危机事件吗？

　　徐昆：危机事件时常会碰到。5年前的一件事儿让我记忆犹新，这个案例也恰恰折射出当下青少年心理问题的核心成因。

　　当天，一个21岁女孩在凌晨一点半的时候拨打热线，声音特别虚弱地说她不想活了，而且已经割腕了。听到“割腕”这种相对极端的词语，我们就把它作为一级程度的事件，要马上进行危机干预和协调。

　　女孩从小和姥姥、奶奶在沈阳长大，父母因外出打工一直没有参与孩子成长。她父母虽未离婚，但亲子间多年没有共同生活经历，感情基础十分薄弱。后来，父母到大连工作，将女孩接到身边共同生活，但多年没在一起相处，妈妈总挑剔她、管教她，女孩又因为父母在其成长中的缺位，对父母既渴望关爱又心生埋怨，经常发生争吵、对抗，并且女孩之前也有过自我伤害行为。

　　她跟妈妈吵完架后，于晚上10点多从家跑出来，在小区草地上割腕了，半夜1点半给我们打了电话。我们一边安抚一边问她的地址，但她很抵触，一共挂断了4次电话。这个问题也是我们在处理危机事件时的一个重大挑战，大多数青少年在问到关键信息时都不愿意吐露，导致延误危机干预时间。

　　第五次接通时，我们用温柔的共情话术和她说：“你危急时刻能想到我们，就是缘分，我们一定要帮你。”她才松口说清所在小区的名字。但小区分三期，面积太大了。我们一边和女孩保持通话一边报警，联系120急救人员，经反复询问后，她才含糊说出“三期”这个关键信息。派出所民警赶到小区三期后迅速锁定搜索范围，最后在草地上找到了她。当时她失血量很大，处于昏迷状态，衣服和草地上全是血。

　　获救之后，孩子凌晨4点多才苏醒，经过输液、包扎才脱离危险。民警通过查询手机号找到她妈妈，我们也同步做了回访，家长跟我聊了很多家庭矛盾。我们又联系社区上门调解，协助修复亲子关系。后续回访了解到，女孩已经顺利找到工作，家长也改变教育方式，还会一起牵手逛街、看电影，亲子关系处于平稳状态。

　　记者：您刚才说，多数的青少年心理健康问题来自家庭和学校。从实际工作经验来看，学校和家庭该怎么配合，才能更好地守护青少年心理健康？

　　徐昆：家庭要“不隐瞒、多包容”。比如孩子在吃抗抑郁药，会产生嗜睡、反应慢的现象，家长一定要告诉老师，避免老师误以为孩子“偷懒”批评他。家长不要觉得孩子“心理有问题”是丢人的事，要主动带孩子做心理咨询，多给予孩子陪伴，用耐心、包容的态度，平等的沟通方式与孩子交流，不能直接给出建议，以防孩子会敏感地理解为“说教”，反而会让他们产生抵触情绪。要让孩子感受到被理解、被尊重，持续为孩子提供情绪陪伴与心理支持，帮助他们平稳顺利度过情绪波动期。

　　学校要“不放弃、多灵活”。学校不能看到孩子有心理问题就劝休学，比如可以让孩子上半天学、少写作业，保持身份认同很重要。之前有个高中女孩休学后，觉得自己“脱离群体”，情绪状态更差，后来学校允许她每天上两节课，慢慢适应，情况就逐渐好转了。老师和同学可以多给点关心，引导孩子进行自我表达并予以鼓励，比如问问孩子“要不要一起散步”“要不要一起吃午饭”，这些小事都能温暖孩子。

　　记者：从工作角度来看，辽宁（大连）12355青少年服务台在接听和处理青少年求助过程中，面临的挑战和难题有哪些？后续还将采取什么措施去提升工作效果？

　　徐昆：在接听和处理青少年求助过程中，我们面临的挑战和难题体现在两个方面。一方面，部分求助的青少年因害怕、对家长失望等原因不配合沟通，拒绝提供家长信息甚至挂断电话，给救助和后续沟通带来阻碍。另一方面，不少家长对孩子心理健康认知薄弱、重视不足，不认可孩子的心理问题，对我们的介入也缺乏信任，需要耗费大量时间进行沟通和回访。

　　我们后续将强化工作人员的专业能力，针对危机接线开展专项培训，同时对工作人员进行一对一心理督导，提升团队的危机处理专业水平和心理抗压能力。持续深化跨部门联动机制，完善与公安、医院、属地12355服务台、社区街道的联动处置流程，进一步实现资源共享、信息互通，提升协同处置效率。加强对家长和社会层面的科普引导，通过沟通回访、案例传递等方式引导家长重视孩子心理健康，提升家长对心理问题的认知，同时呼吁社会各界共同关注青少年成长，缓解其学习和生活压力，从源头减少青少年心理问题的发生。

责编：刘 新
审核：刘立纲