沈阳“燃气管家”上线
本报讯 记者姜雪报道 近日，沈阳燃气集团企业微信“燃气管家”平台正式上线。这个全新的平台，就像一位专属的“数字管家”，同时为燃气用户和一线工作人员带来便捷。
对于广大燃气用户而言，“燃气管家”让所有服务触手可及。以往需要专门跑营业厅或打电话办理的业务，如今在微信里就能轻松完成。居民可以随时通过微信找到自己社区的专属“燃气网格员”，进行业务咨询、故障报修或预约上门安检。无论是查询账单、办理更名过户，还是自报燃气用量，都能在指尖一键完成。重要的停气通知、安全提醒也会精准、及时地推送，让服务变得既聪明又有温度。
对于穿梭于大街小巷的燃气网格员来说，这位“燃气管家”则是高效的智能助手。它直接与燃气用户信息系统联通，工作人员能快速了解用户情况，无须手动记录。面对用户的常见问题，平台内的“快捷回复库”能帮助网格员迅速给出准确解答。
沈阳燃气计划在2026年继续升级“企业微信”平台，引入智能客服机器人实现24小时在线应答，目标是将“燃气管家”打造成一个集安全、便捷、智慧于一体的家庭能源服务枢纽。
责编：杨金凤
审核：刘立纲
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