本报记者 刘乐

　　“用铁皮对羊圈进行围挡，并及时清理羊粪，确保养羊造成的气味、噪声等问题不再影响邻居日常生活……”面对朝阳市龙城区综治中心出具的调解协议书，李某辉脸上露出了满意的笑容，“来这就对了，烦心事儿解决了！”

　　揣着问题来，带着满意归。为高效解决群众诉求、化解矛盾风险隐患，朝阳市龙城区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，系统推进综治中心规范化建设，从场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实和信息化建设五方面夯实基础，把综治中心打造成为群众信赖的“矛盾纠纷终点站”。今年4月份成立以来，综治中心共受理矛盾纠纷及各类社会治理线索5554件，办结率达93.78%，全力为当地经济社会发展和群众安居乐业保驾护航。

　　为最大限度地方便办事群众，龙城区综治中心精心选址，盘活了交通便利的闲置房产，并科学规划功能布局。综治中心建筑面积近4000平方米，设在一楼的综合接待大厅整合了公安、法院、检察院、司法、信访、人社等18家常驻及轮驻部门资源力量，二楼现代化指挥中心可对全区重大矛盾纠纷、社会治安风险等进行精准研判、实行联动指挥，三至四楼的多元化解功能区设有专业调解室、行政复议庭、劳动仲裁庭、速裁法庭、心理咨询室等，五至八楼是办公区，信访局、社会工作部、人社局（劳动监察）等整建制入驻办公。宽敞明亮的大厅、排列有序的窗口、热情专业的服务均深得民心。

　　“以前要跑好几个部门，现在这儿一站式解决！”让办事群众点赞的，正是综治中心“部门联动、多元解纷”的核心优势。

　　为让群众诉求“接得住、办得好”，综治中心通过对相关单位的认真调研，研究确定入驻部门及人员。目前共入驻单位19家，其中信访、社会工作部等常驻部门8家，市场、民政、卫健等轮驻部门11家，同时，整合信访接待中心、法律援助中心、诉前调解中心成建制入驻，为矛盾纠纷“一站式”受理及化解提供强有力支撑。

　　此外，综治中心还依托指挥平台追踪事项进展，构建了“智能预警—分级督办—效能问责”全链条管控体系，通过“黄红灯”制度对办理超期节点进行自动预警，并精心研发了一套高标准的“智慧龙城”移动应用平台，配套“访民（企）情、解民（企）忧”微信小程序，确保群众诉求“事事有回音、件件抓落实”。

　　从窗口的耐心接待到跨部门的高效联动，从数据化的动态监测到规范化的流程管理，龙城区综治中心正以“最多跑一地”的实践，让群众在诉求解决中感受到便利与温暖。

责编：曹思洋
审核：刘立纲