凤城“12345”热线获国家级机制创新奖
本报讯 记者王卢莎报道 日前，2025全国县（市、区）“12345”热线发展大会在山东烟台举办。凤城市“12345”热线工作案例《12345热线+社会监督员制度》荣获机制创新奖，并被收录为2025全国县（市、区）“12345”热线新质发展典型案例，面向全国推广。
本届大会是首次专门面向全国县（市、区）“12345”热线举办的全国性会议。在全国498个案例中选取130个优秀案例，我省仅凤城市、海城市等三地的优秀案例入选。
“12345”热线是反映社情民意的“晴雨表”，是解决群众“急难愁盼”问题最直接、最便捷、最快速的“民生线”。2023年，为切实解决群众难题，凤城市数据局探索构建“12345热线+社会监督员”制度的服务模式，通过社会监督员参与“12345”政务服务便民热线社会监督工作，积极为提升“12345”政务服务便民热线及各承办单位服务水平建言献策，发挥专业优势、行业优势，参与疑难问题的现场协调，积极宣传“12345”政务服务便民热线及各承办单位的服务理念和工作成效，提高企业、群众对热线的认知度和信任度，激发更多公众参与社会治理和社会监督的热情。
该机制运行以来，共开展联合办理15次，未诉先办600余次，解决问题600余项。“12345”热线聚焦群众关心关注的供暖供热、违章违建、道路交通等重点领域，集中攻坚解决了一批群众“急难愁盼”问题。
责编：齐志扬
审核：刘立纲
1、北国网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经北国网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将北国网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用北国网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得北国网书面授权。否则将追究其法律责任。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：北国网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非北国网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
