锦州市古塔区12345服务热线暖民心
本报讯 记者曲宏报道 今年以来,锦州市古塔区实施“党建领航暖民心行动”,围绕12345市民服务热线,提升群众诉求办理质效。
古塔区先后出台多项制度,将12345热线的服务触角延伸至社区、网格(楼栋)。社区工作者、社区民警、城管、物业公司人员及供电、供水、供暖人员等纷纷化身专(兼)职网格员,通过细致走访,从源头上减少热线工单诉求量,切实做到身边事不出网格、 小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、问题解决在基层。
建立12345热线联动工作机制,即“1个总网格长+ 4个子网格员 +N个部门”兼职网格员,古塔区明确各网格的“处置流程”和“责任清单”。定期进行热点诉求行业及问题分析,围绕住房和城乡建设、劳动保障等6个方面,针对小吃店卫生条件差、部分小区物业不作为、独生子女费发放等问题,明确权责范围,杜绝群众诉求办理僵局的现象。今年以来,已通过协商机制调解矛盾纠纷720余起。
按月进行12345平台运行成绩通报,古塔区运用AI智能模型对群众诉求进行深度“透视”。通过大数据技术,将诉求按时间、区域、类型等多维度分类统计,比对往期数据,精准梳理出周期性投诉,做到“主动服务、未诉先办”。根据诉求规律,相关部门提前研判,组织电力部门检查老旧小区供电线路,协调物业开辟空调安装合理位置,雨季前对排水管网进行清淤疏通等,从根源上减少群众投诉,提升居民生活的舒适度和幸福感。截至目前,全区接诉办结率84.88%,按时反馈率100%,有效回访率93.17%。
责编:栾溪
审核:刘立纲
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