辽阳打造线上通道快速和解消费纠纷
本报讯 记者严佩鑫报道 日前,消费者王某在辽阳某商场内服装店购买了一件T恤,穿后发现掉色,通过12315平台进行投诉时,抱着试试看的想法勾选了绿色通道快速和解。辽阳市市场监管局对通过在线消费纠纷解决(ODR)绿色通道的投诉,第一时间督促ODR单位处理,经双方协商后,商家同意为消费者退款,消费者对这次消费纠纷的解决表示非常满意。
近年来,辽阳市市场监管局为适应“互联网+消费纠纷源头化解”的新形势,大力推进ODR机制建设。通过全国12315平台,为消费者和企业提供消费纠纷在线解决服务的绿色通道,减少中间环节反复沟通的和解成本,将消费纠纷化解在源头,切实解决消费者后顾之忧。
ODR机制建设工作开展以来,辽阳共发展ODR单位94家,通过ODR绿色通道消费者和ODR单位自行和解投诉120件,转ODR单位解决投诉70件,2023年度12315效能评价中ODR机制建设部分在全省14个市再次排名第一。辽阳市市场监管局拍摄制作的“投诉处理快 在线ODR新选择——消费纠纷快速在线解决ODR辽阳模式”视频获得全国第一届消费者权益保护“微课”优秀视频。
责编:张晓楠
审核:徐晓敬
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