苏家屯区中兴街道

　　12345进社区 全域精准化服务“无盲区”

　　“社区和物业的服务太贴心了，这门都不用出，问题就解决了，感谢你们！”苏家屯区中兴街道兰香社区居民李阿姨说，她家里厨房水龙头坏了，孩子们都不在家，不知道该怎么办的时候刚好碰见了正在巡查网格的社区网格员，网格员当即通过12345手机APP平台联系物业专属网格员，说明李阿姨家的情况，不到10分钟，维修师傅便到达李阿姨家上门检查，不仅修好了水龙头还检查了燃气安全情况。让李阿姨不知所措的问题就在20分钟之内被解决在了“小网格”内。

　　网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。苏家屯区中兴街道辖域内网格员以饱满的工作热情、务实的工作态度为居民解决了一个又一个的难题，成为居民心中的贴心人。以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，切实解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现”零距离”为群众服务。

　　“12345热线进社区”工作全面铺开以来，中兴街道认真贯彻落实市委“振兴新突破、我要当先锋”专项行动工作部署和第八赛道重点任务，深入践行“两邻”理念，积极推进辖区12345政务服务便民热线上下贯通、直达社区网格。现辖区16个社区共划定基础网格277个，开通专职网格员175名，兼职网格员32人，17个民生部门和保障服务企业设置专属网格员97人，实现社区网格未诉先办主动治理、接诉即办快速响应，有力提升了为民服务水平和基层治理效能，确保“小事”不出网格，“大事”不出社区。

　　主动巡查，未诉先办解民忧

　　华府丹郡社区专职网格员巡查时发现垃圾桶旁大量垃圾外放，及时联系保洁人员进行清理。瑞香社区专职网格员巡查时发现走廊堆积杂物，立即对楼道杂物进行清理整治，同时对业主进行宣传教育，及时消除消防安全隐患，畅通了居民的“生命通道”。铜兴社区专职网格员巡查时发现凤果路6号楼前渗水，及时通过手机APP协同水务专属网格员，水务专属网格员确认管道老化并漏水，随后对现场进行了清理。

（兰香社区专职网格员协同物业为居民修水龙头）

　　加强联动，协同办理惠民生

　　8月16日中午，暴雨来袭，恒大名都社区网格员在巡查中发现恒大名都小区一期18号楼外大面积墙皮脱落，造成楼下几辆车破损，所幸未造成人员伤亡。网格员立即将现场情况上报至街道及房产局等相关部门专属网格员，各部门专属网格员第一时间赶到现场，共同商讨解决突发事件措施。房产局等部门专属网格员多方协调资源，多次到达现场进行指导工作，维修进度大大加快，仅一个月时间，恒大名都小区一期18号楼外墙便修缮完毕，工作效率得到了居民们的一致称赞。

（恒大名都小区外墙皮脱落修缮前修缮后）

　　一呼即应，接诉即办暖民心

　　近日，恒大名都社区第四网格接到省12345平台交办诉求件“关于投诉私设地锁的问题”，反映恒大名都一期南门门市业主私设隔离桩地锁。接件后，专职网格员立即前往举报地点调查核实，发现确有其事，随即联系行政执法局专属网格员反映此情况，并通过手机APP将该诉求件协同其进行办理。最终，执法局工作人员对门市业主私自设立的50多个地桩进行了全面的清理，并对该业主私设地桩行为进行了批评教育和严肃劝导。事后社区对诉求人进行回访，诉求人表示处理过程非常迅速，处理结果非常满意。

　　下一步中兴街道将继续扎实推进12345进社区各项工作，深入融合党建联席会议机制，为居民办实事、做好事、以“小网格”撬动基层“大治理”，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，有效推进基层精细化治理，进一步打通服务居民最后“一公里”。

责编：杨金凤
审核：徐晓敬