“12345，有困难找政府”。日前，沈阳市营商局增设“12345-6”游子专线，为身在外地的沈阳游子提供上门探望亲人、为在沈亲人特别是老年人提供购物、购药、心理疏导等各类服务。

　　健康监测探视

　　上门核酸采样

　　当身在外地的子女担心家里亲人身体健康及疫情防控等问题时，可拨打“游子专线”。专线将协调社区工作者及志愿者对亲人定期进行健康监测探视，关心他们的身体健康状况。同时，开展疫情防控宣传和安全健康教育，传播权威疫情信息，普及科学防控知识，确保在家中的亲人掌握个人防护措施、培养健康生活习惯。为行动不便的特殊群体提供上门核酸检测采样，在集中检测点为不会使用智能手机的老年人提供代展码等服务，帮助完成核酸检测采样。

　　代买生活必需品

　　开通就医绿色通道

　　疫情防控下，菜市场、大型生鲜超市等部分场所限制性措施较为严格，采买生活物资更多需要通过线上下单，而部分老年人对智能手机应用不够熟练，基本生活保障可能面临问题，家中有独居亲人的外地人员可拨打“游子专线”求助。专线将沟通所在街道、社区主动询问其各类需求，为其提供代买、送货等服务，全面保障好各项基本生活需求。

　　如果老年人等特殊群体身体突发健康问题，需要就医买药，身在外地的子女可拨打“游子专线”求助。专线将第一时间将诉求转至社区，解决就医买药问题。如需紧急就医，专线将启动紧急协调机制，根据所在地区的具体情况，第一时间沟通相关医疗单位，开通绿色通道，确保顺利就医。

　　专业心理咨询团队

　　提供心理疏导

　　当在外地的子女发现亲人心理发生异常变化时，可向专线求助。专线将依托专业心理咨询团队及志愿者队伍，主动通过电话沟通、实地探访等多种手段，对老年人等特殊群体进行心理疏导，缓解焦虑恐惧等不良情绪，帮助其建立心理防线，保障其心理健康。辽沈晚报记者 王琳