“你好，最近几天我们一家居家隔离，但是儿子老是和我吵架，嫌我管的太多，现在一个人闷在房间里也不和我们说话……”“学校封校，不能回家，我心里很焦虑。”近日，沈阳疫情形势不断变化，大家的生活或多或少受到影响，在这样的特殊时期，沈阳市12355青少年服务热线也一下子“热”了起来。

　　疫情引发心理问题，这部电话响不停

　　“喂，您好，请问是心理咨询师吗？我最近情绪很不稳定，天天不愿出寝室，连食堂都不想去，饭也不爱吃，心里总有绝望感，我是怎么了？”3月16日，一位大学生情绪低落打来电话，自诉自己好像患病了，时常觉得世界很糟糕，觉得自己多灾多难，还总忍不住和同学吵架。

　　“您好，我想咨询心理问题。”3月17日，一位母亲打来电话，称自从孩子停课后她的精神状态就很差，晚上睡不着觉，白天起来头晕，看到孩子在家不好好上网课，她会突然暴躁，情绪失控。

　　"我现在不敢出门，不敢与别人接触，害怕自己和家人被传染，非常不安，总是失眠”……疫情反复以来，和平区青年志愿者服务队心理援助队的工作者们每天都会接听到许多类似的求助电话。

　　据了解，在团市委和和平团区委的大力支持下，自2022年3月以来，由10名心理咨询专家组成的心理援助队持续为和平区广大青少年提供热线咨询服务，截至目前，已累计参与服务120人次。“我们10名心理咨询专家自愿向全社会公布自己的手机号码，在特殊时期最大限度提供心理咨询渠道。接线人员通过专业方式第一时间处理求助者的需求，还会及时上报部门请求协助，确保所有问题都能够及时合理得到解决。”和平区青年志愿服务队心理咨询队负责人刘光宇表示。

　　10位心理专家公布手机号，开通24小时心理援助

　　“我很崩溃，不知道该怎么办。”3月17日，刘光宇就接到了一个求助，咨询者一开口就情绪决堤。他告诉记者，随着疫情的发展变化，社会公众的心理问题正日渐成为一个显性命题。因此，之前只有白天才开通的沈阳市12355青少年服务平台，现已开通了24小时疫情心理援助热线，心理咨询师们也第一时间加入到抗“疫”战斗中来！

　　据了解，这个服务台广泛联络了34名专家，目前向公众公布了10位专家的手机号码。心理专家每天会汇总并分析当天热线问题及处置方式，研究新形势，培训新知识，以便给求助者更精准的援助。

　　“世事难料，需要调整好心态。”刘光宇表示，与平日普通的心理咨询不同，疫情属于突发事件，当事人处在紧急状态时原有的心理状态被打破，正常的生活受到干扰，进入一种“失衡状态”。从目前看，咨询的人群以封闭在校的大学生、孩子停课在家的家长和开学后已做好教学计划的教师群体为主。

　　经过倾听共情后，专家们会帮助求助者梳理目前对能做的事情的认知，指导求助者有效缓解焦虑情绪的方法。

　　特殊时期的我们更需要“经营”自己

　　疫情当下，无论是青少年群体还是成年人都可能面临着各种各样的心理问题，这支青少年心理服务保障队伍除了提供咨询服务外，还会定期发布疫情心理防护心理知识科普，引导广大青少年及家长消除焦虑、恐慌心理，以积极的心态面对疫情。

　　刘光宇表示， 特殊时期的我们更需要“经营”自己。疫情的突发对每个人来说都是一件不小的心理应激性事件，如何消除不良情绪，预防、减轻疫情所导致的心理影响呢？刘光宇给出建议，首先要建立对疫情准确的认识，通过官方媒体了解权威准确的疫情信息，不传播和轻信来自非官方渠道的信息，以免造成不必要的盲目乐观或恐慌心理。其次，儿童要保持正常的作息安排、生活秩序，合理安排学习、娱乐和居家运动锻炼，不过度使用电子产品。第三，家长应保持情绪稳定，把孩子当成独立的个体给予尊重，平等对待，掌握沟通技巧，多使用“我信息”，少用“你信息”。遇到问题多陈述事实，少批评指责，忌责骂，多让孩子思考，从而慢慢学会判断是非，主动矫正自己的行为。

　　指尖沈阳、沈报全媒体主任记者 吕佳