@阿卡索外教英语 阿卡索外教课退费咋这么难?
近日,郭女士向“辽沈帮帮帮”求助,她于今年2月末,在阿卡索外教平台上给孩子报了英语外教课,总计花费7288元,随着“双减”政策的推出,“他们给换成了其他合规的兴趣课程,但几个月过去了仍无法约课,这不相当于剩下的钱打了水漂吗?”
郭女士表示,孩子学习兴趣还很浓,每周上两三节,但随着“双减”政策的出台,“阿卡索瞬间就撑不住了,我在网上看到,他们裁员90%,我联系他们总部、班主任,所有的联系方式都无法正常沟通”。郭女士本来想将剩余的114节课做退费处理,但根本无法实现退费,系统提示可以换课。根据孩子的想法,8月20日,把剩余的课程换成了44节国风素养的课,结果页面根本点不开,“怎么都约不了课。”
近一段时间,郭女士通过APP与在线客服对话,都是由智能助手回复,“请描述您的问题,正在排队等待人工客服,请稍后”,从未真正接通过人工客服。
从11月26日开始,记者数十次拨打阿卡索客服电话,里面传出来提示:“因咨询压力大,您的来电仍在排队中,我司一切正常,请您放心,学员上课约课权益不受影响,为了减少等待时长,您可以致电官网、微信APP联系在线客服,联系为您处理,给您造成不便请谅解”,此后就是漫长的等候,始终无人工接听。
记者查询网络,从8月中旬开始,大量网友反映阿卡索客服打不通,要求退费无回应,投诉无门。
辽沈晚报记者 金国建
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