8岁娃玩游戏花三千多 家长退款被驳回
8岁娃玩游戏花三千多 家长退款被驳回
家长通过苹果客服两次申请退款 均以“不符合退款条件”为由被驳回
2021年01月14日
沈阳一名8岁男孩放假在家，拿着家长的苹果手机玩游戏，从1月1日至5日，5天时间买游戏人物皮肤花了3050元，因为之前家长开通了听故事免密支付的功能，所以男孩顺利支付了费用。
家长通过苹果客服两次申请退款，但均以“不符合退款条件”被驳回。
游戏出品方腾讯公司表示，需要家长提供相应材料进行审核，7个工作日给予回复。
“1月5日晚上我发现孩子玩游戏花钱了，一共花了3000多元。”昨日，沈阳的张女士说。
张女士介绍，从元旦开始，8岁男孩就放假在家了，平时拿着我的苹果手机听故事或完成一些网上课程，有时也会玩玩游戏，“没想到他花钱购买了游戏里的人物皮肤，5天时间就花了3050元。”
张女士发现孩子玩游戏花钱了，就回过头来把所有支付的款项进行了汇总统计：1月1日有两笔，1月3日有3笔……每次支付的金额从30元到648元不等，截至1月5日在游戏中购买皮肤等一共支付了3050元。
购买游戏皮肤，孩子是怎么进行的支付呢？张女士介绍：之前孩子在手机上听一款故事会节目，每个月的费用是20元，“每月都充钱，我觉得挺麻烦，就开通了免密支付，节目听到日子了，就自动扣费接着听。没想到孩子玩游戏时买皮肤，也能进行免密支付，有点防不胜防啊，我赶紧把免密支付给关闭了。”
张女士称，这款游戏可以免费玩1个半小时，如果要购买游戏人物的皮肤则要花钱购买，“小孩子不懂事，看着上面显示的是点数，按键支付了费用，连续玩了5天，花了3000多元。”
1月5日，张女士联系了苹果客服，说明孩子误购买的情况，客服称给申请退款流程，“1月6日，苹果方面给我的反馈是不符合退款条件。1月8日，客服说再申请一次，但1月9日又被驳回了。”张女士说。
昨日，记者致电苹果客服，针对张女士反映的情况，客服称，两次申请退款没有成功，需要客户直接联系游戏的出品方进行沟通。
昨日，记者致电腾讯未成年人游戏监管热线，工作人员查看了提供苹果退款没有成功的材料，对张女士的一些信息进行了核实，之后要求张女士把监护关系资料、充值游戏的苹果ID截图、支付实名截图及支付账单等文件发到指定邮箱，7个工作日给予回复。
“孩子以前没有花钱玩游戏的情况，大人也不在手机上玩付费游戏，孩子5天花了3000多元玩游戏，确实是不正常的。这件事发生后，要加强对孩子的看护，关闭了手机免密支付功能，对其他支付账号、密码要进行修改保密，绝对不能让孩子知道这些，避免以后出现随意花钱付费玩游戏买东西的情况。”张女士说。
辽沈晚报记者 吉向前
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